Op dinsdagmiddag 30 september hoort wehkamp.nl of het zich ‘het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in 2008′ mag noemen. De prijsuitreiking van alweer de tweede, door marktonderzoeksbureau Market Response georganiseerde, verkiezing, vindt plaats in The Marketing Village in Leusden.

wehkamp.nl is, naar aanleiding van een onderzoek onder drieduizend respondenten, samen met Albert Heijn, ANWB, Bol.com, C1000, Hema, Ikea, Jumbo, Plus en Rabobank genomineerd. De jury bestaat uit ‘echte’ consumenten: zij bepalen uiteindelijk wie de winnaar wordt en het predikaat “klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in 2008″ verdient.

Het oordeel van de jury is gebaseerd op drie criteria; een winkelbezoek, een vraag aan de klantenservice en een beoordeling van de communicatie-uitingen. Volgens Cris Donze, expert klantmanagement bij MarketResponse, is de opkomst van internetbedrijven kenmerkend voor de tekortkomingen in het fysieke klantcontant. ‘Omdat bedrijven hun klanten niet meer weten te verrassen, wijkt de consument uit naar internetwinkels, waar men wel aan de verwachting voldoet. De drukbezette consument ervaart het kopen op internet als goed alternatief voor de traditionele winkel. Consumenten geven aan dat deze organisaties snelheid, overzichtelijkheid, gemak en een goede structuur hoog in het vaandel hebben staan. Aspecten die het keuzeproces vergemakkelijken en de keuzestress verminderen’, aldus Donze.

Vorig jaar werd tijdens de verkiezing duidelijk dat volgens de consument de vijf gouden regels van klantvriendelijkheid zijn:

• Doen wat je de klant belooft;
• Niet moeilijk doen over formaliteiten;
• Beschikbaar zijn als de klant daar om vraagt;
• Fouten toegeven en perfect oplossen;
• De klant met rust laten, tenzij je echt iets te bieden hebt.